ElevenLabs(일레븐랩스) 활용 사례 5선 | 기업 마케팅 부문에서 실제로 사용되는 방법
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ElevenLabs(일레븐랩스)는 인간과 같은 자연스러운 목소리를 AI로 만들 수 있는 음성 합성 서비스입니다. 2026년에는 70개 이상의 언어를 지원하며, 기업 마케팅 부문에서의 도입이 빠르게 늘고 있습니다.
이 글에서 알 수 있는 것
ElevenLabs는 기업 마케팅 담당자에게 강력한 무기가 되고 있습니다. 가장 큰 이유는 전문 나레이터를 고용할 필요가 없어지기 때문입니다. 기존에는 동영상 하나를 만들 때마다 녹음 스튜디오를 예약해야 했고, 수만 원의 비용이 발생했습니다.
2026년 5월 가격 개정으로 텍스트 음성 변환(TTS)이 55% 인하되었으며, 월 22달러(약 3만 원)의 Creator 플랜으로 12만 자 분량의 음성을 생성할 수 있게 되었습니다. 이는 원고지 300장 분량에 해당합니다. 또한 Flash v2.5라는 새로운 기능으로 음성 생성 대기 시간이 단 75밀리초(0.075초)로 단축되었습니다.
또 다른 이유는 감정 표현의 풍부함입니다. V3 Alpha 모델에서는 속삭임, 웃음소리, 한숨 등 세밀한 감정을 음성 태그로 지정할 수 있습니다. 상품 소개 영상에서 친근함을 연출하거나, 기업 홍보 영상에서 진실성을 표현하는 등 브랜드 이미지에 맞는 목소리 제작이 가능합니다.
한 패션 브랜드의 마케팅 팀은 주 5편이었던 동영상 게시를 매일 게시하는 것으로 늘리는 데 성공했습니다. 도입 목적은 브랜드 앰배서더(브랜드의 얼굴이 되는 인물)의 목소리를 활용한 동영상을 대량으로 제작하기 위해서입니다.
활용 방법은 음성 클론 기능으로 앰배서더의 목소리를 학습시키고, 신상품 소개나 세일 안내 원고를 입력하기만 하면 음성이 자동 생성되도록 했습니다. 촬영 일정 조율이나 녹음 수고가 불필요해져 제작 공수가 70% 절감되었다고 합니다.
결과적으로 게시 빈도가 늘어나면서 인게이지먼트율(좋아요 및 댓글 비율)이 전월 대비 40% 향상되었습니다. 시의적절한 정보 발신이 가능해지고 팔로워와의 접점이 늘어난 것이 성공의 열쇠입니다.
IT 기업의 마케팅 담당자는 업계 뉴스를 해설하는 팟캐스트를 매주 배포하고 싶었습니다. ElevenLabs를 활용한 이유는 녹음 시간 확보와 음성 편집 스킬 부족이라는 두 가지 과제를 해결하기 위해서입니다.
활용 방법은 여러 AI 음성을 사용해 대화 형식의 대본을 작성하고, 호스트 역할과 게스트 역할의 두 사람이 대화하는 것처럼 음성 콘텐츠를 생성했습니다. 대본만 준비하면 10분짜리 에피소드를 5분 만에 음성으로 변환할 수 있게 되었습니다.
결과적으로 배포의 안정성이 크게 향상되었습니다. 담당자가 몸이 아프거나 출장 중에도 배포가 끊기지 않아 3개월 만에 청취자 수가 2.5배로 증가했다고 합니다. 음성 콘텐츠의 지속적인 배포가 잠재 고객과의 관계 구축으로 이어지고 있습니다.
글로벌 진출을 추진하는 스타트업 기업은 영어·중국어·스페인어 등 여러 언어로 된 상품 소개 동영상이 필요했습니다. 도입 목적은 각 언어의 네이티브 나레이터를 찾아 의뢰하는 비용과 시간을 절감하기 위해서입니다.
활용 방법은 일본어 원고를 번역하고 각 언어에 맞는 AI 음성으로 자동 생성했습니다. ElevenLabs는 70개 이상의 언어를 지원하며 지역별 악센트(억양)도 선택할 수 있어, 현지 시청자에게 어색함 없는 음성을 만들 수 있습니다.
결과적으로 5개 언어 동영상 제작에 걸리는 시간이 기존의 10분의 1로 줄었습니다. 번역 후 단 30분 만에 전체 언어의 음성이 완성되어, 해외 시장 진출 속도가 극적으로 빨라졌다고 합니다. 글로벌 마케팅의 장벽이 크게 낮아졌습니다.
이커머스 사이트를 운영하는 기업은 전화 문의 응대에 많은 인력을 투입하고 있었습니다. ElevenLabs를 도입한 이유는 자주 묻는 질문에 대한 자동 음성 응답을 실현하고 상담원의 부담을 줄이기 위해서입니다.
활용 방법은 2026년 새로운 기능인 대화형 AI 에이전트(Conversational AI Agents)를 활용했습니다. 영업 시간, 배송 현황, 반품 방법 등 정형화된 질문에 대해 자연스러운 음성으로 자동 응답하는 시스템을 구축한 것입니다.
결과적으로 전체 전화 문의의 40%가 자동 응답으로 완결되어, 상담원은 복잡한 상담에 충분히 응대할 수 있게 되었습니다. 고객 만족도도 향상되어 인건비 절감과 고객 경험 개선을 동시에 실현했다고 보고되고 있습니다.
외식 체인의 마케팅 부문은 Instagram과 TikTok에서의 고객 유치 강화를 목표로 하고 있었습니다. 도입 목적은 매일 게시하는 숏폼 동영상(15초~30초)의 나레이션 제작을 효율화하기 위해서입니다.
활용 방법은 매장 직원이 촬영한 음식이나 매장 내부 영상에 ElevenLabs로 생성한 밝고 친근한 나레이션을 덧입혔습니다. 대본을 입력하기만 하면 누구나 고품질 음성을 추가할 수 있어, 본사 마케팅 담당자뿐만 아니라 각 매장에서도 동영상 제작이 가능해졌습니다.
결과적으로 게시 수가 월 30편에서 150편으로 급증했고, SNS를 통한 방문 예약이 전년 대비 200% 증가했습니다. 로컬 매장별 정보 발신이 가능해진 덕분에 지역 밀착형 마케팅이 성공한 것입니다.
ElevenLabs를 기업에서 활용할 때는 몇 가지 주의해야 할 포인트가 있습니다. 우선 상업적 이용에는 유료 플랜(월 5달러 이상의 Starter 플랜)이 필요합니다. 무료 플랜은 실험 목적으로만 사용 가능하며 비즈니스 용도로는 사용할 수 없습니다.
다음으로 음성 클론 기능을 사용할 경우 본인의 명확한 허가가 필요합니다. 직원이나 인플루언서의 목소리를 학습시킬 때는 사전에 서면으로 동의를 받아두어야 합니다. 무단으로 목소리를 복사하면 문제가 발생할 수 있습니다.
또한 생성된 음성은 어디까지나 AI에 의한 것이므로, 최종 확인은 사람이 직접 해야 합니다. 발음 오류나 부자연스러운 억양이 남아 있을 수 있으므로 공개 전에 반드시 확인하세요. 특히 전문 용어나 고유 명사에 주의가 필요합니다.
마지막으로 크레딧(사용량) 관리도 중요합니다. 1크레딧 = 1자로 계산되므로, 대량의 음성을 생성할 경우 상위 플랜으로의 업그레이드를 검토하세요. 예상치 못한 비용 발생을 방지하기 위해 월별 사용 현황을 정기적으로 확인하는 것을 권장합니다.
ElevenLabs는 기업의 마케팅 활동을 크게 효율화할 수 있는 도구입니다. 마지막으로 이 글의 요점을 정리합니다.
마케팅 부문에서 음성 콘텐츠 활용을 검토하고 있는 분은 먼저 무료 플랜으로 음질과 조작성을 체험해 보시길 권장합니다. 자사 브랜드에 맞는 목소리를 찾게 되면 콘텐츠 제작의 새로운 가능성이 열릴 것입니다.
이 글은 AI Friends 의 크로스포스트입니다.
