企业众筹的内部体制如何构建？｜负责人、决策者与外部支持的职责分工
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企业尝试众筹时，最初需要确定的事项之一就是内部体制。
"众筹负责人已经定好了。"
在咨询过程中，我有时会听到这样的话。
但是，确定了负责人，和建立起能够推动众筹运转的体制，是两回事。
页面制作。
商品准备。
向现有客户告知。
在社交媒体上发布信息。
回应支持者。
发货处理。
众筹涉及各种各样的工作。
我认为，在企业众筹中，不能仅仅指定一名负责人，还需要明确公司内部谁负责什么、谁来做决定，这一点至关重要。
本文将就企业在启动众筹前需要梳理的内部体制进行说明。
"开始做众筹的话，大概需要几个人？"
对于这个问题，我并不认为一定需要大量人手。
所需人数会因公司规模和项目内容而有所不同。
如果是小规模项目，负责人可以兼任多个角色。
比人数更重要的是，明确哪些工作由谁来负责。
有负责人，却无法确认商品信息。
谁来负责社交媒体发帖，没有定好。
需要社长确认，却迟迟等不到回复。
处于这种状态，准备工作就无法推进。
首先从充分利用现有内部体制出发，将众筹所需的各项职责加以分配。
首先需要的是一名管理整个项目的负责人。
如果是我，会将这个人定位为众筹的内部责任人。
主要职责包括：管理时间进度、向内部相关方确认、收集必要信息、与外部支持方联络等。
并不需要这个人承担所有工作。
更重要的是，创造一种即使负责人不亲力亲为，项目也能顺利推进的状态。
向各部门分配所需工作，并确认进展情况。
出现问题时，协调相关人员。
这是一个确保整个项目不停滞的角色。
在企业众筹中，有时需要进行内部确认。
例如，想要更改回报的销售价格时——
负责人能否自行决定？
是否需要上级批准？
是否需要社长审批？
如果这一点不清晰，哪怕是小小的变更也会耗费大量时间。
我非常重视的一点是，事先明确谁有权做出决定。
并非所有事情都需要社长确认。
但是，涉及金额和合同等重要决策，必须由拥有相应权限的人来做出判断。
负责人能自行决定到哪个层面？
从哪个层面开始需要审批？
仅仅在公开前整理清楚这些，项目推进就会顺畅很多。
另外，即使无法立即做出判断，也要告知对方预计确认的时间。
这些细小的应对方式，支撑着整个项目的顺利推进。
企业众筹不只是制作页面那么简单。
熟悉商品的人。
与现有客户保持关系的人。
负责公关和社交媒体的人。
各方的协作在很多时候都是必要的。
例如，如果是新产品的众筹，就需要从商品负责人处收集准确信息。
关于向现有客户和合作伙伴的告知事宜，需要与营业负责人商议。
向公关负责人申请在社交媒体和新闻稿等渠道进行发布。
这里需要注意的是，不要将众筹的引流工作全部交给社交媒体负责人。
企业积累了与客户和合作伙伴长期建立的关系。
有时候，比起开设新的社交媒体账号，更重要的是恰当地触达现有客户。
以众筹为契机，让公司内部各部门携手协作——
希望能够构建这样的体制。
众筹不是募集到支持就结束了。
生产商品。
备足库存。
发货。
处理咨询。
视情况提供活动或服务。
这些工作会在众筹结束后产生。
如果是我，会在确定回报内容的阶段，同时确认谁来负责履约工作。
尤其需要注意的是，支持数量超出预期的情况。
卖出100件和卖出1000件，所需的体制可能截然不同。
不能只考虑卖得出去，还要考虑卖出去之后的事情。
这是企业众筹中不可或缺的视角。
在企业众筹中，也可以委托外部专家提供支持。
但是，委托了外部方，并不意味着企业这边的工作就消失了。
我自己也提供众筹支持服务，但外部支持方与企业各自承担的角色是不同的。
例如，外部支持方负责企划设计、目标金额、回报构成、页面制作、运营方针等；
而企业方则负责提供商品信息、确定价格和销售条件、向客户告知、生产和发货等。
实际的职责分工会因合同内容和项目情况而有所不同。
重要的是，在委托之前，明确哪些部分交由外部负责，哪些由内部承担。
如果这一点含糊不清，就会出现双方都以为对方在负责、结果工作没人做的情况。
此外，即使有外部专家协助，企业自身与客户建立关系也非常重要。
众筹结束后，继续维护与客户关系的，终究是那家企业本身。
关于企业众筹的内部体制，我最终会确认以下3点。
1. 是否有统筹整个项目的负责人。
2. 做出重要决策的人以及其可决策的范围是否明确。
3. 从引流到回报提供，所有必要工作的负责人是否已确定。
如果这3点仍不明确，即使页面已经完成，有时也不宜急于公开。
内部体制，也是众筹公开前准备工作的一部分。
在企业众筹中，募集资金并非唯一的成果。
获得新客户。
公司内部产生新的尝试。
积累营业和公关的经验。
与下一款产品或业务相衔接。
这些成果同样值得期待。
因此，我并不认为企业完全不参与、将一切外包的方式一定是最好的。
在借助外部专家力量的同时，也在内部留存经验。
不要让众筹止步于一次性的项目，而要使其成为公司迈向下一个挑战的经验积累。
为此，初期内部体制的构建至关重要。
如有关于众筹的咨询，请从我的个人主页查看详情。
