법인 크라우드펀딩 실전⑩｜크라우드펀딩 종료 후 기업이 해야 할 일｜후원자를 다음 고객·사업으로 연결하는 방법
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크라우드펀딩이 종료되면,
목표를 달성했다.
후원금이 모였다.
무사히 끝났다.
하며 한시름 놓게 됩니다.
물론 여기까지 달려온 것은 큰 마무리입니다.
하지만 기업 크라우드펀딩에서는,
크라우드펀딩 종료를 골인 지점으로 삼지 않는 것
이 중요하다고 생각합니다.
후원해준 사람.
판매된 상품.
모인 목소리.
파악된 시장 반응.
쌓인 실적.
기업에게 진정한 가치가 생겨나는 것은,
이것들을 다음 사업으로 어떻게 연결하느냐
에 달려 있기 때문입니다.
종료 후 가장 먼저 해야 할 일은 후원자에게 보고하는 것입니다.
얼마나 모였는지.
몇 명이 참여했는지.
무엇을 실현할 수 있는지.
앞으로 무엇을 할 것인지.
그리고,
후원해주신 것에 대한 감사.
크라우드펀딩이 끝나는 순간부터 연락이 없어지면, 후원자는 홀로 남겨진 느낌을 받습니다.
그래서 저는,
종료는 보고의 끝이 아니라, 다음 보고의 시작
이라고 생각합니다.
당연한 일이지만, 상당히 중요합니다.
상품.
서비스.
이벤트.
스폰서 대응.
크라우드펀딩에서 약속한 것을 예정대로 전달한다.
지연될 경우에는 이유와 향후 일정을 알린다.
기업 크라우드펀딩에서는,
리워드 제공까지 포함해서 프로젝트
입니다.
크라우드펀딩 기간 중에는 활발하게 소통했는데, 종료 후 대응이 소홀했다.
이렇게 되면 이후의 고객 관계로 이어지지 않습니다.
오히려 종료 후 대응이야말로,
"이 회사를 앞으로도 이용하고 싶다"
고 생각하게 만드는지 여부와 직결됩니다.
크라우드펀딩에서 상품을 후원해준 사람은,
단순한 구매자가 아닙니다.
아직 일반 판매가 시작되지 않은 단계에서 선택해준 사람.
회사의 도전을 알고 참여해준 사람입니다.
그래서 기업에게는,
첫 번째 고객이자, 첫 번째 응원자
이기도 합니다.
상품을 전달한 후에도,
감상을 듣는다.
이용하고 있는 모습을 알려달라고 한다.
다음 상품을 안내한다.
일반 판매 시작을 알린다.
이벤트에 초대한다.
와 같은 방식으로 관계를 이어갈 수 있습니다.
물론 연락 방법이나 개인정보 취급은 각 서비스 규정과 본인의 동의에 따라 진행해야 합니다.
중요한 것은,
크라우드펀딩이 끝났으니 관계도 끝
으로 만들지 않는 것입니다.
기업 크라우드펀딩에는 총 후원금 외에도 데이터가 남습니다.
어떤 상품이 선택되었는지.
어떤 가격대가 움직였는지.
어떤 사람이 후원했는지.
어떤 콘텐츠에 반응이 있었는지.
기업 수요가 있었는지.
예상치 못한 사용 방식이 있었는지.
이것은,
실제로 시장에 내놓아서 얻은 1차 정보
입니다.
예를 들어,
예상했던 주력 상품보다 다른 상품이 더 팔렸다.
개인 대상으로 기획했는데 기업에서 문의가 왔다.
예상치 못한 연령대에서 반응이 있었다.
이러한 결과가 있다면, 일반 판매나 다음 상품 개발에 활용할 수 있습니다.
크라우드펀딩 결과는,
성적표가 아니라, 다음 사업을 구상하는 자료
로 봅니다.
신상품 크라우드펀딩이라면 특히 중요합니다.
크라우드펀딩에서 팔렸다.
500명이 후원했다.
거기서 끝낸다면, 아깝습니다.
다음에 생각할 것은,
일반 판매를 언제 시작할지.
어디서 판매할지.
가격은 얼마로 할지.
크라우드펀딩 후원자에게 어떻게 전달할지.
크라우드펀딩 실적을 어떻게 활용할지.
입니다.
예를 들어,
"크라우드펀딩에서 500명이 참여"
한 결과가 있다면, 그 사실을 일반 판매 시 홍보에도 활용할 수 있습니다.
단,
크라우드펀딩에서 팔렸다 ＝ 일반 판매에서도 팔린다
고는 할 수 없습니다.
응원이나 한정성 등 크라우드펀딩 특유의 이유도 있기 때문입니다.
그래서 크라우드펀딩 결과를 활용하면서도,
일반 판매에서는 다시 한번 시장을 살펴봅니다.
기업 크라우드펀딩에서는 사내에도 경험이 남습니다.
그래서 저라면 종료 후에,
무엇이 잘 됐는지.
무엇이 지연됐는지.
어떤 콘텐츠가 반응을 얻었는지.
어떤 리워드가 팔렸는지.
사내 체제에 문제는 없었는지.
다음에 한다면 무엇을 바꿀지.
를 정리합니다.
크라우드펀딩을 한 번뿐인 이벤트로 끝내면, 그 경험도 사라져버립니다.
하지만 기록해두면,
다음 상품.
다음 신규 사업.
다음 크라우드펀딩.
에 활용할 수 있습니다.
한 번의 크라우드펀딩을, 회사의 노하우로 전환한다.
여기까지 할 수 있다면, 외부 지원을 활용하더라도 사내에 제대로 된 자산이 남습니다.
기업 크라우드펀딩이 종료되면, 저라면,
후원자에게 결과와 감사를 전했는가.
리워드 제공까지 제대로 관리되고 있는가.
후원 결과에서 무엇을 알 수 있었는가.
일반 판매·다음 상품·다음 사업으로 어떻게 연결할 것인가.
이번 경험을 사내에 남길 수 있었는가.
를 확인합니다.
후원금이 입금되면 종료.
가 아닙니다.
오히려,
크라우드펀딩으로 얻은 것을 사업으로 전환하는 시간은, 종료 후부터 시작됩니다.
기업이 크라우드펀딩을 하는 의미는,
후원금을 모으는 것만이 아닙니다.
고객.
판매 실적.
시장 반응.
응원자.
기업과의 관계.
사내 노하우.
다양한 것들이 남습니다.
그래서 저는,
크라우드펀딩 성공 ＝ 목표 금액 달성
만으로는 생각하지 않습니다.
크라우드펀딩이 끝난 후,
그 회사에 무엇이 남았는지.
그리고,
다음 사업으로 무엇이 이어졌는지.
거기까지 포함하여 기업 크라우드펀딩이라고 생각합니다.
크라우드펀딩 종료일은,
프로젝트의 끝이 아니라, 사업의 다음 출발점.
기업에서 크라우드펀딩을 실시한다면, 처음부터 그 이후까지 설계해두고 싶은 부분입니다.
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